シリーズ安全衛生ピンポイント
ハラスメントと安全衛生
クレーム対応のロールプレイで 若手社員の不安全行動を抑止
株式会社エヌ・ティ・ティ エムイー 関信越ブロック統括本部
（株）エヌ・ティ・ティ エムイー（NTT-ME）は、NTT 東日本のグループ企業として地域の電気通信や情報通信等に関する事業などを展開している。同社の関信越ブロック統括本部（さいたま市、従業員数1,345人（2025年４月時点））では、カスタマーハラスメント（カスハラ）の抑圧下での不安全行動を抑止する取組として、若手社員の顧客対応能力向上を図る「アサーション研修」を導入し、成果を上げている。 関信越ブロック統括本部で交通安全・作業安全の取りまとめを担当するサービス運営部門運営企画担当で研修の講師も務める町田則夫担当課長、渡邊太郎チーフ、新井僚太氏に話を伺った。（編集部）
News
- カスハラ措置義務に顧客等言動抑止の追加等修正（◆政府／労推法等の改正法が６月11日公布）
- 電気取扱の点検など求める（◆神奈川・横浜西労基署）
- 死傷者は平成17年以降最多の1,257人（◆厚生労働省）
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No．1167
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